ผบ.ตร. เปิดโครงการระบบบริหารจัดการร้องเรียนของจเรตำรวจทางออนไลน์ (JCoMS)
พล.ต.อ.สุวัฒน์ แจ้งยอดสุข ผู้บัญชาการตำรวจแห่งชาติ (ผบ.ตร.) พร้อมด้วย พล.ต.อ.วิสนุ ปราสาททองโอสถ จเรตำรวจแห่งชาติ และพล.ต.ท.เชษฐา โกมลวรรถนะ หัวหน้าจเรตำรวจ ร่วมกันแถลงเปิดตัวโครงการระบบบริหารจัดการเรื่องร้องเรียนของจเรตำรวจทางออนไลน์ หรือโครงการ JCoMS (Jaray Complaint Managerment System) ซึ่งเป็นโครงการที่ ผบ.ตร. ได้มอบนโยบายให้คิดค้นและพัฒนาระบบบริหารการร้องเรียนโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศเพื่อช่วยลดขั้นตอนระยะเวลาในการเข้าถึง และช่วยบรรเทาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
โดยพบว่าปี 2563 จเรตำรวจรับเรื่องร้องเรียนทั้งสิ้น 3,267 เรื่อง ดำเนินการเสร็จ 3,364 เรื่อง ยังอยู่ระหว่างดำเนินการ 3,903 เรื่อง เนื่องมาจากระบบการรับเรื่องทางเอกสารที่มีขั้นตอนล่าช้า ไม่ทันต่อความเดือดร้อนของประชาชนโดยเรื่องที่ร้องส่วนใหญ่คือประชาชนแจ้งเบาะแส ขอความช่วยเหลือบัตรสนเท่ห์ ขอความเป็นธรรม ปฏิบัติหน้าที่มิชอบ
ซึ่งเดิมประชาชนใช้วิธีร้องเรียนทั้งด้วยตนเอง ทั้งหนังสือ และเข้าร้องโดยตรง หรือผ่านหน่วยงานหรือสื่อต่างๆ
ซึ่งปัญหาที่ผู้ร้องพบ คือไม่ทราบว่าเรื่องที่ร้องเรียนมีใครดำเนินการหรือไม่ ใครรับผิดชอบ ใช้เวลาเท่าไหร่ ผลเป็นอย่างไร จะติดตามได้ที่ใคร
โครงการ JCoMS เป็นการพัฒนาเพื่อแก้ปัญหาระบบการร้องเรียนโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ในระบบออนไลน์ เข้าถึงแอพพลิเคชั่น โดยผู้ร้องไม่ต้องเดินทาง ซึ่งต้องกรอกข้อมูลรายละเอียดการร้องเรียน ระบบจะส่งถึงผู้รับผิดชอบทันที ช่วยลดเวลาไม่น้อยกว่า 3 วัน โดยผู้ร้องจะทราบชื่อเจ้าหน้าที่ผู้รับผิดชอบ โดยข้อมูลผู้ร้องเรียนจะถูกปิดเป็นความลับตามระเบียบแต่ผู้ร้องต้องให้ข้อมูลที่ยืนยันตัวตนที่เพียงพอต่อการติดต่อสอบถามเพิ่มเติม
โดยข้อมูลการร้องเรียนจะส่งเข้าศูนย์ JCoMS เพื่อคัดแยกส่งผู้รับผิดชอบตามความเหมาะสม ทั้งในส่วนจเรตำรวจ หรือกองบัญชาการต่างๆ โดยผู้รับผิดชอบตรวจสอบข้อเท็จจริงจะต้องเร่งดำเนินการในกรอบเวลาตามระเบียบแล้วรายงานผลให้ผู้ร้องทราบ
ทั้งนี้ ประชาชนสามารถดาว์นโหลดแอพพลิเคชั่น ได้ทาง QR Code จาก www.jaray.police.go.th
ติดตามเนื้อหาดีๆแบบนี้ได้ที่
Facebook : https://www.facebook.com/innnews.co.th
Twitter : https://twitter.com/innnews
Youtube : https://www.youtube.com/c/INNNEWS_INN
TikTok : https://www.tiktok.com/@inn_news
